健康志向が高まるなか、フィットネス事業の在り方に変化の兆しが見られています。運動やスポーツは対面で行うことが主流でしたが、新型コロナウイルスを契機として、移動をともなわず、自宅で気軽にできるオンラインフィットネスに注目が集まり始めました。オンラインフィットネスは、新しい健康維持の方法として需要が加速していくことが期待されます。
一方で、オンラインフィットネスには技術的なトラブルやコミュニケーション不足など、いくつか課題が挙げられます。そこで、本記事ではオンラインフィットネスの課題に焦点を当て、その課題を解決するRESERVA予約システムの機能や利点について詳しく紹介します。
オンラインフィットネスとは
オンラインフィットネスとは、インターネット上で提供されるフィットネスサービスのことです。ジムに通う場合、移動時間の多さやマシン操作の難しさから、入会することに心理的ハードルの高さを感じる人が多いです。一方で、オンラインフィットネスは移動時間がかからず、自宅で気軽に受講できることから、時間がないビジネスマンやフィットネス初心者から注目を集めています。
オンラインフィットネスの課題
注目が高まるオンラインフィットネスですが、以下のような課題を抱えています。
インターネット関連のトラブル対応
講師のITスキルが不足している場合、ミーティングの接続がうまくできなかったり、トラブル時に冷静に対応できなかったりする懸念があります。また、講師はレッスン当日までにミーティングURLを作成し、メールで送信する必要がありますが、パソコンやチャットツールの操作に慣れていない場合、レッスンを立ち上げられないなどのトラブルが発生する可能性が高くなります。
モチベーションの維持
フィットネスは継続することが大切ですが、生徒は講師と顔を合わせないため、モチベーションが低下しやすい傾向にあります。特に、身体の変化や成長を感じられないと、生徒は短い期間で断念してしまいます。
事業者は安定した利益を上げるためにも、生徒に適したレッスンづくりのほか、生徒の身体の変化を可視化するなど、生徒が通い続けたいと思えるような対策を講じることが求められます。
円滑なコミュニケーション
オンラインフィットネスは、対面でのレッスンに比べてコミュニケーション不足に陥りがちです。特に、インターネットの不具合で接続が不安定になりうまくコミュニケーションが取れないと、生徒の満足度が低下する可能性が高まります。
そのため、事業者はレッスン当日にインターネットの接続状況を確認するだけでなく、レッスンまでに生徒の事前情報を把握したり、レッスン後にはメールでアフターフォローをしたりするなど、積極的なコミュニケーションを図ることが重要です。
オンラインフィットネスに予約システムを取り入れるメリット
オンラインフィットネス事業に予約システムを取り入れることで、以下のようなメリットが期待できます。
技術的トラブルの解消
予約システムには、Web会議チャットツールと連携しているものがあります。予約システムでオンラインメニューの予約を受け付けるだけでなく、レッスン当日で使用するURLの作成や送信もシステムが自動で行うため、システムに苦手意識がある講師でもトラブルなくオンラインレッスンを受け付けられます。
また、予約システムを導入すると手厚いサポートを受けられることが多いため、技術的なトラブルが起きた際も冷静に対応することが可能です。
モチベーションの向上
システムが取得し蓄積した情報をもとに、生徒に最も適したレッスンを提供することができるため、生徒の満足度向上が図れます。ほかにも、レッスンごとの情報をシステムに記録しておくことで、生徒の身体の変化を可視化できるため、生徒は自身の成長を実感しながら継続的にレッスンに取り組めるようになります。
コミュニケーション機会の増加
予約システムを使うことで、予約リマインドやアフターフォローメールなどを自動送信できるため、事業者の業務負担が大きくなる心配なく、生徒との接触機会を増やすことが可能になります。ほかにも、予約と同時に事前アンケートに回答してもらうことで、当日のレッスンではより親身になって生徒とコミュニケーションを取ることができます。これにより、オンラインフィットネスの課題であるコミュニケーション不足の解消につながります。
RESERVAならオンラインフィットネスの運営をスムーズに
オンラインレッスンの実施にあたって最適な予約システムは、RESERVA予約システムです。RESERVAは、累計導入数30万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい、または使用感を確かめてから導入したいといった事業者の方にもおすすめです。
オンラインフィットネス事業者におすすめなRESERVAの機能
Zoon連携
RESERVAにはZoomとの連携機能が搭載されています。この機能では、オンラインメニューの予約が入るとシステムが自動でミーティングURLの作成と送信を行います。そのため、講師はオンラインレッスンの当日までにURLを作成したり、URLをメールで送信したりする手間が省けます。レッスン当日、生徒も講師も自動作成されたURLをクリックすればレッスンを開始できるため、双方の利便性が向上します。
・Zoom連携についてはこちら：Zoom連携機能でオンラインメニューを作成！
オンラインカード決済
RESERVAは「レゼルバペイメント」という独自の決済機能を搭載しています。事業者は生徒から事前に料金を徴収しておくことで、直前キャンセルや無断キャンセルのリスクを回避できます。また、生徒は事前に料金を把握してから支払いができるため、料金形態が曖昧なままレッスンを受ける心配がなくなり、安心してレッスンに臨めます。
・オンラインカード決済についてはこちら：オンラインカード決済機能でお会計を効率化しよう！【RESERVA機能紹介】
月額プラン
生徒のクレジットカード情報と月額費を登録しておくことで、システムが毎月自動で決済を完了します。これにより、生徒はレッスンのたびに料金を支払う手間がなくなるとともに、事業者の支払い業務の負担が軽減されます。また、プランごとに「月4回」「月8回」などレッスンの受講回数に上限を設定することが可能なため、上限を超えた受講を確認する手間がなくなります。
・月額プランについてはこちら：月額プラン機能の概要・使い方【RESERVA機能紹介】
クーポン発行
RESERVAのクーポン機能では、利用者を限定しないクーポンとともに、ターゲットを絞ったクーポンを発行することが可能です。たとえば、リピーターを獲得したい場合、システムに蓄積された生徒情報をもとに、一度しかレッスンを受講していない生徒だけにクーポンを発行することができます。これにより、効率的なマーケティングが可能になります。
・クーポン発行についてはこちら：クーポン機能でリピート率を上げる！導入前の基礎編【RESERVA機能紹介】
予約時アンケート
この機能を使うと、生徒がメニューを予約するのと同時に、カスタマイズしたアンケートに回答してもらうことができます。オンラインフィットネスの場合、「身体の悩み」や「レッスンに申し込んだ理由」などをアンケート項目に設けることで、生徒に最適なレッスンを提供できるとともに、競合との差別化に向けた経営戦略の見直しにつながります。
・予約時アンケートについてはこちら：予約時アンケート設定で業務効率化を実現！【RESERVA機能紹介】
まとめ
本記事では、オンラインフィットネスが抱える課題と、その課題を解決するためにRESERVAが有効であることを解説しました。RESERVAには、Zoom連携や月額プラン、予約時アンケートやオンラインカード決済など、オンラインフィットネスに最適な機能が十分に備えられています。また、導入実績が豊富で、数多くのフィットネス事業者に利用されているシステムのため、初めて予約システムを導入するオンラインフィットネス事業者でも安心です。
オンラインフィットネスの運営に課題を感じている方や、より効率的な予約管理を目指したい方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。